Как правильно написать вопрос в поддержку?
Прежде чем написать нам письмо, пожалуйста, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами на этой странице. В большинстве случаев на Ваш вопрос уже есть ответ.

Когда мне ответят?
Поддержка работает каждый день с 10:00 до 22:00 по московскому времени. Запросы обрабатываются в течение одного дня.

До начала обучения

Обучение проходит удаленно, Вы можете учиться из любой точки мира. Во время занятий каждый из участников находится у своего компьютера, а связь между ними поддерживается через специальный сервис в интернете. Ничего дополнительно для этого Вам устанавливать на компьютер не нужно.

Во время занятий Вы будете слышать голос преподавателя, сможете задавать ему вопросы в чате и видеть все, что он покажет у себя на экране. Записи всех занятий, а также домашние задания выкладываются в разделе "Обучение" в Вашей учебной группе.

Каждую неделю мы проводим бесплатные вебинары по различным темам в области IT. Вы можете записаться на них в разделе "Вебинары". Кроме этого, у нас есть бесплатный курс для начинающих "Основы программирования".
Обучение полностью проходит только в онлайн формате. Вы можете учиться из любой точки мира, не выходя из дома.
Обычно занятия проходят вечером в будни и в первую половину дня в выходные. Уточнить время проведения занятий можно в разделе "Курсы" на странице выбранного курса.
Записи вебинаров, а также все материалы по курсу выкладываются в разделе "Обучение". К ним Вы сможете получить доступ в любое время. Запись вебинара можно посмотреть прямо из браузера.
Мы рекомендуем начинать обучение с 14 лет.
На GeekBrains есть курсы как для людей с начальным уровнем знаний, так и для продвинутых специалистов. В каждом курсе Вы можете найти описание того, кому этот курс подходит. Если Вы только начинаете, то рекомендуем пройти бесплатный курс "Основы программирования".
Определиться с направлением обучения Вам помогут наши специалисты, с которыми Вы можете связаться, оставив заявку в форме "Бесплатная помощь в подборе курса/профессии" в разделе "Курсы". Если Вы только начинаете обучаться программированию - рекомендуем Вам пройти курс "Основы программирования".
После завершения обучения каждому выпускнику курса предлагается оценить курс и оставить свой отзыв. Все эти отзывы и оценки Вы можете посмотреть в разделе "Курсы" в описании курсов. Если отзывов пока нет, значит, этот курс появился недавно, и еще ни одна группа не закончила обучение.
После прохождения каждого курса выдается сертификат в электронном виде, где указаны следующие данные: ФИО, название курса, дата старта и окончания. Вы можете указать прямую ссылку на полученный сертификат в резюме для будущего работодателя. Данный сертификат подтверждает факт прохождения Вами курса. Сертификаты в бумажном виде не выдаются, но их можно скачать в формате PDF.
Единственный офис нашей компании находится в Москве. Данный факт не является препятствием для прохождения курсов, поскольку обучение происходит в онлайн-формате.
После прохождения большинства модульных программ предусмотрена стажировка. Компании-партнеры GeekBrains рассматривают выпускников, закончивших обучение по профессиям, в качестве стажёров с возможностью дальнейшего трудоустройства.
Формат стажировки, время прохождения и все формальности Вы будете обсуждать непосредственно с руководителем Вашей стажировки.

Предусмотрен удаленный формат стажировки, если Вы проживаете не в Москве. Для москвичей будет доступна стажировка с посещением офиса.

Стажировка может проходить как при неполной занятости, так и при полной. Все зависит от Ваших предпочтений и имеющихся на данный момент вариантов стажировки. Все предложения по стажировкам Вы можете найти на странице "Карьера".

Оплата обучения
Мы предлагаем как платное, так и бесплатное обучение. Отфильтровать тот или иной тип вы можете в разделе "Курсы". Стоимость платных курсов указана в этом же разделе. Кроме этого, каждую неделю мы проводим бесплатные мероприятия, которые доступны в разделе "Вебинары".
Выбрав курс в разделе "Курсы", нажмите на кнопку "Оплатить участие". Система автоматически выставит Вам электронный счет для оплаты. Вы сможете оплатить его банковской картой, электронными деньгами, в терминалах оплаты, салонах связи, по квитанции в банке и еще множеством других способов. Кроме этого, в отношении длительных курсов предусмотрена рассрочка
Да, у нас можно приобрести курс в рассрочку. Вы можете учиться и постепенно оплачивать свое обучение без переплаты. Большинство учащихся выбирают именно такой способ оплаты. Все подробности можно узнать у менеджера при покупке курса
Все баллы, накопленные Вами в Школе Программирования, сохраняются. Менеджер учтет эти баллы при оплате Вами курса.
Доступ к курсу будет предоставлен только после полной оплаты обучения. Если же Вы оплачиваете программу в рассрочку, доступ к каждому последующему курсу будет предоставляться по мере внесения Вами оплаты за обучение.
Технические проблемы
Чтобы восстановить пароль, перейдите на страницу "Восстановить пароль" и введите свой e-mail. Вам на электронную почту придет письмо о восстановлении пароля.
Если у Вас не получается авторизоваться на сайте, и система пишет "Нужно подтвердить Вашу учетную запись", тогда перейдите на страницу "Восстановить пароль" и введите e-mail. Письмо о подтверждении Вам будет отправлено повторно.
Запись занятия выкладывается в течение 12 часов после прохождения урока. Если по истечении указанного времени записи нет на сайте - напишите, пожалуйста, в тех. поддержку письмо с темой: "Не выложена запись урока". В тексте сообщения укажите ссылку на группу, в которой Вы проходите обучение.
Если Вы обнаружили, что приобретенный Вами курс не добавлен в раздел "Обучение", напишите в тех. поддержку письмо с темой "Добавить курс". В тексте сообщения укажите курс, на который Вы записывались. Тех. поддержка проверит оплату и максимально оперативно добавит Вас на курс.
Если письма от нас уходят в папку "Спам", выделите наши сообщения и нажмите "Не Спам". Письма автоматически будут отправлены во Входящие.
Ваше сообщение рассматривается нами в течение одного дня. Часы работы поддержки с 10:00 до 22:00 по московскому времени. В случае, если срок ответа занял больше дня - проверьте папку "Спам" на наличие в ней писем от нас.
Мы не хотим приносить Вам неудобства. В настройках Вашего аккаунта (Раздел "Профиль", вкладка "Уведомления"), Вы можете настроить, какие именно уведомления Вы хотите получать, либо отключить все уведомления. Кроме того, ссылка на настройки уведомлений есть в каждом письме.
В процессе обучения
Нет даты старта. Когда начнется курс?
Если даты начала курса еще нет, значит, расписание в данный момент формируется. Как только станет известна точная дата ближайшего старта группы, она отобразится в личном кабинете в разделе "Обучение".
Как подключиться к приобретенному курсу
Если Вы уже оплатили курс и хотите подключиться к потоку, то перейдите в раздел "Обучение", выберите удобную для Вас дату старта и нажмите "Начать обучение". Мы настоятельно не рекомендуем проходить несколько курсов параллельно.
Могу ли я пройти курс повторно
Мы можем предоставить Вам возможность пройти курс повторно только в случае наличия у Вас уважительной причины, по которой Вы не смогли пройти курс. Напишите нам письмо, мы рассмотрим Вашу заявку и постараемся помочь. Нам важно, чтобы Вы получили максимум от обучения. Не рекомендуем проходить курсы параллельно, так как это существенно снижает эффективность обучения.
Хочу начать проходить курс
Чтобы начать прохождение курса, перейдите в раздел "Обучение". Когда там появится удобная для Вас дата старта, нажмите на "Начать обучение". Все ссылки на занятия и материалы по курсу будут выложены в этом разделе.
Как скачать запись занятия
Чтобы скачать запись занятия, зайдите в разделе “Обучение“ на курс, который проходите, нажмите правой кнопкой мыши "Запись урока" и выберите "Сохранить ссылку как..."(при этом Вы сможете выбрать, куда скачать видеозапись), либо "Открыть ссылку в новой вкладке".
Приостановить обучение
Вы можете отменить свое участие в курсе только до старта группы. Для этого нажмите на кнопку "Отменить участие" в разделе "Обучение" напротив нужного курса. Если обучение в группе уже началось, приостановить его невозможно.
Как сдать ДЗ к предыдущему уроку
Все домашние задания нужно сдавать до начала следующего урока, чтобы преподаватель успел их проверить и дать обратную связь на следующем занятии. Поэтому кнопка "Сдать задание" будет неактивна, если Вы не успели сдать задание вовремя. Таким образом Вы тренируете навык соблюдения сроков, который крайне важен в работе. Если Вы хотите, чтобы преподаватель проверил Ваше ДЗ от предыдущего урока, можете сдать его вместе со следующим. Если преподаватель посчитает нужным, он сможет разобрать Ваше задание или дать Вам индивидуальную обратную связь.
Хочу записаться в уже стартовавший поток
Чтобы записаться в уже стартовавший поток, напишите нам в техподдержку с темой “Добавить в поток” и в тексте сообщения укажите курс, на который Вы хотите записаться.
Вышлите мне сертификаты по почте
Пересылка сертификатов по почте не осуществляется. Электронную версию сертификатов, а также прямую ссылку на него, Вы можете получить в разделе "Профиль".
Прошел курсы, как записаться на стажировку
По некоторым программам обучения предусмотрена возможность прохождения стажировки. Чтобы записаться на стажировку после прохождения основных курсов, перейдите в раздел "Карьера", выберите интересующую стажировку и отправьте заявку. Вам придет уведомление на email о статусе одобрения Вашей заявки. Все дальнейшее взаимодействие Вы будете вести непосредственно с руководителем выбранной стажировки.